簡潔にお答えすると
日本のホテルは総じて清潔ですが、約317万件の口コミを分析したTrustYouの調査では、どのクラスでも浴室・シャワーの評価が客室を下回り、ラグジュアリークラスの清潔さは6クラス中4位にとどまりました。そのためExplera日本チームは、団体ホテルの契約前に星の数ではなく、浴室に関する最近の口コミと改装状況を確認しています。
Travel Voiceは2026年10月9日、口コミ分析会社TrustYouによる、日本の669軒のホテルを対象とした清潔さのベンチマーク調査を報じました。団体の見積もりで役立つのは、多くの顧客がすでに期待している「日本は清潔だ」という点ではなく、それでも生じる苦情がどこに集まるかです。日本チームは調査結果の全体を日本のホテルの清潔さに関する記事にまとめています。このページは、ルーミングリストを作成する旅行会社向けの要約版です。
調査では何を測ったのか？
- サンプル。エコノミーからラグジュアリーまで6クラス、669軒のホテルについて、2023年8月から2026年7月に書かれた約317万件の口コミ。
- 総合評価との関係。主要30ブランド・グループで、客室の清潔さと総合評価は連動しており、相関係数は0.77でした。
- 話題としてのハウスキーピング。口コミの約13%、約42万5千件がハウスキーピングに触れていました。
苦情はどこに集まるのか？
項目ごとのコメントのうち、批判的な割合が最も高かったのは家具で、次いでシャワー、ベッド、浴室でした。浴室とシャワーはすべてのクラスで客室より低い評価でした。ラグジュアリークラスは総合評価が最も高かったものの、清潔さでは6クラス中4位で、上のクラスを選ぶだけでより清潔な客室が保証されるわけではありません。
契約前に旅行会社は何を確認すべきか？
- 星の数ではなく、浴室に関する最近の口コミを読む。団体のフロアに古びた浴室が一つあるだけで、狭い客室より多くの不満が出ます。
- 最後に改装された客室タイプを尋ね、改装が浴室まで及んだかも確認します。
- ユニットバスについて事前に説明する。都市部のホテルの多くは一体成型のコンパクトな浴室で、清潔で実用的ですが狭めです。
- 連泊時の清掃方針を確認する。毎日清掃するホテルもあれば、清掃を1日省ける選択肢を設けるホテルもあります。添乗員はタオルや追加清掃の頼み方を把握しておくべきです。
よくあるご質問
日本のホテルは清潔か？
概ね清潔です。調査は日本の評判をおおむね裏付けており、苦情は客室全体ではなく浴室、シャワー、家具に集中しています。
ラグジュアリーホテルを予約すれば最も清潔な客室が保証されるのか？
この調査ではそうではありません。ラグジュアリーは総合評価が最も高い一方、清潔さでは6クラス中4位でした。
団体にとってなぜ浴室がそれほど重要なのか？
全員が毎日使うため、小さな不具合も目につきやすいからです。調査対象のすべてのクラスで、浴室とシャワーは客室より低い評価でした。
Explera は団体のために何を確認するのか？
ホテルを契約する前に、清潔さと浴室に関する最近の口コミ、直近で改装された客室タイプ、連泊時の各ホテルの清掃方針を確認します。
Explera の役割
日本チームが団体ホテルの選定、視察、契約を行い、出発前に客室タイプとハウスキーピングについて添乗員に説明します。
b2b@explera.jp までメールいただくか、WhatsAppで +66 93 656 8090 にご連絡ください。Explera DMC はIATA TIDSに登録済み（96215733）で、ASTA会員（900408341）です。
