航班可能准点起飞，而支撑它的航空公司地面运营却已经停摆。这正是 2026 年 9 月下旬曼谷素万那普机场发生的情况。自 9 月 26 日起，水灾使泰国国际航空大量地勤人员无法到岗，行李运输车辆发生故障，9 月 26 日至 28 日期间超过 10,000 件行李延误。我们的泰国团队在其泰国国际航空行李积压简报中说明了航空公司的灵活政策以及客人如何取回行李。本文探讨这一事件对旅行社应对任何航空公司地面运营中断有何启示。
事件经过
- 先是行李。在航班受到影响之前，行李积压已持续了三天，因此客人准点落地，却在没有行李的情况下离开了机场。
- 然后是航班。航空公司在 10 月 1 日削减 15 个航班、10 月 2 日削减 9 个航班，让地面服务追上进度，涉及国内和国际航线。
- 最后是恢复。航空公司表示，所有计划航班自 10 月 3 日起恢复运营，并预计最后 1,092 件延误行李将在 10 月 4 日前交还旅客。
10 月 2 日，航空公司董事会还暂停了首席执行官的职务，并任命了代理负责人。对旅行社而言，这远不如航班计划重要。
逐条阅读灵活政策
泰国国际航空于 10 月 2 日公布了三种方案，适用于 2026 年 9 月 29 日或之前出票、在 2026 年 9 月 26 日至 10 月 11 日期间往返素万那普的航班：同一航线免费改期；改航线免收改签费，但需支付票价差额；已取消或延误超过三小时航班的未使用机票全额退款。最初公布的窗口仅涵盖 9 月 26 日前出票的机票，因此条款在一周内就发生了变化。
- 核对出票日期。灵活政策通常会规定出票日期的截止日，而这个日期可能调整。
- 区分改期与改航线。免手续费改期与免手续费改航线并不是同一项优惠。改航线时仍可能产生票价差额。
- 保留确认凭证。请航空公司以书面形式确认任何变更，并将其存入预订档案。
行程进行中如何取回行李
自 10 月 3 日起，航空公司在素万那普设立了 24 小时自助取件中心，客人需携带护照、登机牌和原始行李牌。航空公司还提供送件和快递寄送服务。对于已在行程途中的团队，送件通常是更好的选择。请向航空公司提供行程中下一家酒店的名称和入住日期，而不是第一家酒店的信息，并将延误行李的参考编号交给地接团队。
常见问题
哪些泰国国际航空机票适用水灾灵活政策？
2026 年 9 月 29 日或之前出票、在 2026 年 9 月 26 日至 10 月 11 日期间往返素万那普的航班。与水灾无关的变更按正常票价规则处理。
客人领取延误行李需要什么？
护照、登机牌和原始行李牌，在航空公司位于素万那普的 24 小时自助取件中心领取。也可选择送件或快递寄送。
遇到任何航空公司运营中断时，旅行社应先核对什么？
对照航空公司公布的灵活政策核对出票日期，确认航班当天是否执行，以及是否仍有行李未找到。
Explera 的角色
当航空公司运营出现问题时，我们在各个目的地的地接团队会重新安排接送、把送达的行李带到下一站，并随时向旅行社通报情况。
请发送邮件至 b2b@expleradmc.com，或通过WhatsApp联系 +66 93 656 8090。Explera DMC 已在IATA TIDS注册（96215733），并为ASTA会员（900408341）。Explera Thailand 持有TAT执照，编号14/05119。
