Le 4 octobre 2026, le ministère des Transports thaïlandais et l'Autorité de l'aviation civile de Thaïlande (CAAT) ont rappelé que les passagers de vols retardés ou annulés relèvent du règlement n° 101 du Conseil de l'aviation civile. Ce rappel a suivi les retards de Thai Airways à l'aéroport de Suvarnabhumi, à Bangkok, mais les règles s'appliquent à toutes les compagnies sur les vols qu'elles couvrent. Notre équipe en Thaïlande détaille chaque seuil dans son briefing sur les règles thaïlandaises en matière de retards de vol. Nous voyons ici ce que ces règles impliquent pour un agent qui fait voyager un groupe.
Ce que les règles accordent à un passager retardé
Selon The Nation, le 4 octobre :
- Vols intérieurs. Repas et boissons ou bons après deux heures ; le choix entre un remboursement et un autre vol après trois ; et 1 200 bahts en espèces, ou un avoir ou des bons, après cinq.
- Vols internationaux au départ de la Thaïlande. Repas et boissons ou bons après deux heures ; 1 500 bahts en espèces et un hôtel si nécessaire après cinq ; et de 2 000 à 4 500 bahts selon la distance après onze.
- Annulation ou refus d'embarquement. Repas, une chambre si le nouveau vol part plus d'un jour plus tard, et 1 500 bahts en espèces, avec le choix entre un remboursement et un autre vol.
Les règles internationales couvrent les vols au départ de la Thaïlande depuis le 20 mai 2025. À leur entrée en vigueur, la CAAT a indiqué que les compagnies sont exemptées d'indemnisation en cas de mauvaises conditions météorologiques, de panne de l'appareil ou d'autres circonstances indépendantes de leur volonté.
Ce qui reste à la charge de l'agent
Les règles protègent le passager et le billet. Elles ne couvrent pas le programme au sol :
- L'indemnité revient à chaque passager. Pour un groupe, toute indemnité est versée aux voyageurs, pas à l'agent ni au tour-opérateur.
- Le programme au sol doit suivre. Une arrivée tardive impose toujours de décaler le transfert, de déplacer le guide et de retenir la chambre de la première nuit.
- Les remboursements prennent du temps. Selon un accord d'avril 2026 entre la CAAT et l'office thaïlandais de protection des consommateurs, les compagnies doivent rembourser sous 14 jours pour les paiements en espèces, 45 jours pour les cartes de crédit et 60 jours pour les réservations via une agence de voyages en ligne.
Sur un programme multi-pays
La règle internationale de la Thaïlande couvre les vols au départ de la Thaïlande. Le vol vers la Thaïlande, et chaque trajet entre nos autres destinations, relève des règles du pays de départ et des conditions propres à la compagnie. Vérifiez-les pour chaque trajet avant de briefer le groupe.
Questions fréquentes
Quelle règle thaïlandaise couvre les retards de vol ?
Le règlement n° 101 du Conseil de l'aviation civile sur les droits des passagers des vols réguliers intérieurs et internationaux, appliqué par l'Autorité de l'aviation civile de Thaïlande.
Qui reçoit l'indemnité sur une réservation de groupe ?
Chaque passager. Les règles protègent le voyageur et le billet, et le programme au sol doit donc toujours absorber une arrivée tardive.
Les règles thaïlandaises couvrent-elles le vol vers la Thaïlande ?
Non. La règle internationale couvre les vols au départ de la Thaïlande. Le vol aller relève des règles du pays de départ et des conditions propres à la compagnie.
Le rôle d'Explera
Nous organisons des programmes dans nos destinations : Thaïlande, Japon, Corée, Maldives et Nouvelle-Zélande. Quand un vol est retardé, nos équipes au sol décalent les transferts et retiennent les chambres pour que le programme se poursuive.
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