Contrôler les opérateurs d'aventure fait partie de la vente de la Nouvelle-Zélande aux groupes. Sur place, de nombreuses activités d'aventure commerciales doivent être assurées par un opérateur qui a réussi un audit de sécurité indépendant et qui est enregistré auprès de WorkSafe, le régulateur de la santé et de la sécurité, dans un registre public. Le jet boat et l'aviation d'aventure relèvent en revanche des règles de transport. Explera DMC New Zealand présente ce cadre dans son guide de la sécurité des activités d'aventure. Voici les points utiles aux agents qui vendent plusieurs destinations.
Pourquoi c'est important pour les programmes de groupe
Une matinée de rafting, une sortie en jet boat ou une balançoire au-dessus d'un canyon est souvent la journée dont un groupe se souvient. C'est aussi là que le devoir de diligence de l'agent est le plus élevé, car une seule réservation place de nombreux clients sur la même activité. Savoir quelles règles s'appliquent permet de poser les bonnes questions avant la confirmation du programme, pas après.
Quel régulateur s'applique
- Enregistrement auprès de WorkSafe. Les activités payantes, encadrées par un guide et qui exposent délibérément les participants à un risque grave exigent en général un audit de sécurité et un enregistrement auprès de WorkSafe.
- Le rafting commercial en eaux vives relève du régime WorkSafe depuis octobre 2020.
- Le jet boat relève de la réglementation maritime, et l'aviation d'aventure de la réglementation aéronautique.
- Les règles ont été renforcées le 1er avril 2024. WorkSafe a obtenu des pouvoirs élargis pour suspendre, annuler ou refuser un enregistrement, et les opérateurs doivent désormais tenir compte des risques naturels et disposer d'une politique claire pour annuler une activité.
Ce qu'il faut demander par écrit
- Quel régime couvre cette activité, et l'opérateur figure-t-il au registre concerné ?
- Quelle est la politique d'annulation d'une activité en cas de mauvais temps ou d'alerte aux risques naturels ?
- Quelle est la taille maximale du groupe et combien de guides l'accompagnent ?
- Quelles informations sur l'âge, la condition physique et la santé faut-il pour chaque client ?
Conservez les réponses dans le dossier de réservation et faites-les reconfirmer au moment du devis, car les enregistrements et les conditions changent.
Briefer le groupe
- Les clients signalent leurs problèmes de santé avant le jour J, pas au point de départ.
- Les guides décident le jour même, et la météo peut annuler ou modifier une activité.
- L'assurance voyage relève de la responsabilité du client ; vérifiez qu'elle couvre les activités réservées.
Questions fréquentes
Qui réglemente les activités d'aventure en Nouvelle-Zélande ?
WorkSafe, qui tient un registre public des opérateurs audités. Le jet boat et l'aviation d'aventure relèvent des règles de transport.
Comment un agent peut-il vérifier un opérateur ?
Demandez à l'opérateur quelles règles s'appliquent, puis consultez le registre concerné.
Une activité peut-elle être annulée à cause de la météo ?
Oui. Les opérateurs sont censés disposer d'une politique claire pour annuler une activité.
Le rôle d'Explera
Nous organisons des programmes multidestinations sur nos destinations : Thaïlande, Japon, Corée et Nouvelle-Zélande.
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