A 4 de outubro de 2026, o Ministério dos Transportes da Tailândia e a Autoridade de Aviação Civil da Tailândia (CAAT) lembraram que os passageiros de voos atrasados ou cancelados estão abrangidos pelo Regulamento n.º 101 do Conselho de Aviação Civil. O aviso surgiu depois dos atrasos da Thai Airways no aeroporto de Suvarnabhumi, em Banguecoque, mas as regras aplicam-se a todas as companhias nos voos que abrangem. A nossa equipa na Tailândia apresenta cada limiar no seu briefing sobre as regras de atrasos de voos da Tailândia. Aqui vemos o que as regras significam para um agente que movimenta um grupo.
O que as regras dão a um passageiro atrasado
Segundo o The Nation de 4 de outubro:
- Voos domésticos. Comida e bebida ou vales após duas horas; a escolha entre reembolso ou outro voo após três; e 1.200 baht em dinheiro, ou crédito de viagem ou vales, após cinco.
- Voos internacionais a partir da Tailândia. Comida e bebida ou vales após duas horas; 1.500 baht em dinheiro e hotel quando necessário após cinco; e 2.000 a 4.500 baht consoante a distância após onze.
- Cancelamento ou recusa de embarque. Refeições, um quarto se o novo voo partir mais de um dia depois e 1.500 baht em dinheiro, com a escolha entre reembolso ou outro voo.
As regras internacionais abrangem os voos com partida da Tailândia desde 20 de maio de 2025. Quando entraram em vigor, a CAAT indicou que as companhias ficam isentas de indemnizar em caso de mau tempo, avarias da aeronave ou outras circunstâncias fora do seu controlo.
O que fica com o agente
As regras protegem o passageiro e o bilhete. Não cobrem o programa em terra:
- O dinheiro vai para cada passageiro. Num grupo, qualquer indemnização é paga aos viajantes, e não ao agente nem ao operador turístico.
- O plano em terra tem de acompanhar. Uma chegada tardia continua a exigir reajustar o transfere, mudar o guia e segurar o quarto da primeira noite.
- Os reembolsos demoram. Segundo um acordo de abril de 2026 entre a CAAT e o organismo de proteção do consumidor da Tailândia, as companhias devem reembolsar em 14 dias os pagamentos em dinheiro, em 45 dias os de cartão de crédito e em 60 dias as reservas feitas através de uma agência de viagens online.
Num programa com vários países
A regra internacional da Tailândia abrange os voos que partem da Tailândia. O voo para a Tailândia, e cada trajeto entre os nossos outros destinos, fica sujeito às regras do local de partida e às condições da própria companhia. Verifique-as para cada trajeto antes de informar o grupo.
Perguntas frequentes
Que regra tailandesa abrange os atrasos de voos?
O Regulamento n.º 101 do Conselho de Aviação Civil sobre os direitos dos passageiros em voos regulares domésticos e internacionais, aplicado pela Autoridade de Aviação Civil da Tailândia.
Quem recebe a indemnização numa reserva de grupo?
Cada passageiro. As regras protegem o viajante e o bilhete, por isso o programa em terra continua a ter de absorver uma chegada tardia.
As regras da Tailândia abrangem o voo para a Tailândia?
Não. A regra internacional abrange os voos com partida da Tailândia. O voo de ida fica sujeito às regras do local de partida e às condições da própria companhia.
Onde entra a Explera
Planeamos programas nos nossos destinos: Tailândia, Japão, Coreia, Maldivas e Nova Zelândia. Quando um voo se atrasa, as nossas equipas no terreno reajustam os transferes e seguram os quartos para que o programa continue.
Escreva para b2b@expleradmc.com ou envie mensagem por WhatsApp para +66 93 656 8090. A Explera DMC está registada na IATA TIDS (96215733) e é membro da ASTA (900408341). A Explera Thailand detém a licença TAT n.º 14/05119.
