اتصال المجموعات في آسيا: المتطلب الذي لا يُسعّره أحد

يُعامَل الاتصال بالإنترنت في كل مكان تقريبًا على أنه مشكلة العميل نفسه، وهو في الواقع متطلب تشغيلي، لأن أكثر ما يحتاجه المسافر في اليابان وكوريا وتايلاند بات اليوم على الهاتف: الخرائط التي تعمل محليًا، وتطبيق طلب السيارات الذي يعيده إلى الفندق، والترجمة، ورموز QR لإجراءات الدخول، وبشكل متزايد التذاكر. العميل الذي لا يملك بيانات لا يواجه إزعاجًا بسيطًا، بل لا يستطيع طلب سيارة أجرة ولا قراءة قائمة الطعام. وفي المجموعة، الشخصان اللذان لا يملكان بيانات هما اللذان يتوهان.

الحالة الوحيدة غير المعتادة حقًا

كوريا تقيّد تصدير بيانات الخرائط التفصيلية، لذا فإن تطبيق الخرائط العالمي الذي يصل به معظم المسافرين لا يقدم هناك سوى إرشادات محدودة للمشي والنقل العام. يكتشف العملاء ذلك في اليوم الأول، وهم واقفون غالبًا في محطة مترو، وهو أكثر مصادر الارتباك شيوعًا في اليوم الأول من برنامج في كوريا.

الحل لا يكلّف شيئًا: اذكروا تطبيقات الخرائط المحلية في تعليمات الانضمام إلى الرحلة، قبل وصول العميل لا في إحاطة الاستقبال. إنها ممتازة ومجانية ومتاحة بالإنجليزية. ويشرح دليلنا للاتصال في كوريا ذلك بالتفصيل. ولا يوجد قيد مماثل في اليابان أو تايلاند، حيث تعمل التطبيقات العالمية المعتادة بشكل طبيعي.

ثلاثة خيارات تناسب مجموعات مختلفة

• شريحة eSIM — تُشترى وتُثبّت قبل السفر، وتعمل فور الهبوط، ولا شيء يُستلم أو يُفقد أو يُعاد. هي الأفضل للمسافرين الأفراد ولكل من يملك هاتفًا حديثًا. وتتطلب هاتفًا غير مقفل يدعم eSIM، وأكثر الإخفاقات شيوعًا في كل الأسواق عميل يصل بهاتف لا يدعمها بعد أن بيعت له. وسطر واحد يطلب من العملاء التأكد من التوافق يمنع ذلك.
• شريحة SIM محلية — تُستلم عند الوصول، وتعمل في الهواتف القديمة، وطابور منضدة الاستلام وقت يجب إدراجه في توقيت النقل بدلًا من اكتشافه هناك.
• جهاز واي فاي محمول — جهاز مستأجر واحد لعدة أشخاص، لذا فهو الخيار الاقتصادي للعائلة أو المجموعة الصغيرة. والمقابل أن على المجموعة البقاء معًا، وأن الجهاز يجب شحنه وإعادته.

التجوال الدولي يعمل في كل مكان، وهو الخيار الافتراضي المكلف الذي يلجأ إليه العملاء حين لا ينصحهم أحد بغيره. واي فاي الفندق جيد فعلًا في الأسواق الثلاثة لكنه ليس بديلًا، لأن اللحظة التي يكون فيها الاتصال أهم ما يكون هي لحظة ابتعاد العميل عنه.

ما يتغيّر بحسب السوق

اليابان وكوريا لديهما التغطية الأكثر موثوقية والاعتماد الأكبر عليها. تايلاند لديها تغطية قوية في المدن وشرائح SIM محلية رخيصة وسهلة الحصول.

في الرحلة متعددة الدول، النقطة العملية هي أن شريحة eSIM المشتراة لبلد واحد لا تغطي البلد التالي عادةً. فإما أن تُختار باقة إقليمية عن قصد عند الحجز، وإما أن يحتاج العملاء إلى باقة لكل بلد، ويجب إبلاغهم بذلك قبل شراء الأولى.

التطبيقات الجديرة بالتسمية

لكل بلد في تعليمات الانضمام: تطبيق الخرائط المحلي حيث يتفوق على العالمي، وتطبيق طلب السيارات المحلي الذي يعمل أفضل بكثير من إيقاف سيارة أجرة في الشارع ويزيل مشكلة اللغة أثناء الرحلة، وتطبيق ترجمة يعمل بالكاميرا، وهو ما يذكره العملاء باستمرار على أنه الأكثر فائدة.

إضافة إلى شيئين محفوظين دون اتصال: رموز QR لإجراءات الدخول، لأن المطار هو تحديدًا المكان الذي لن تتوفر فيه للعميل بيانات بعد، وبطاقة اتصال تتضمن اسم المرشد ورقم الحافلة وعنوان الفندق باللغة المحلية. بلقطة شاشة، لا بالبريد الإلكتروني.

تحدد Explera طريقة الاتصال لكل مجموعة بدلًا من ترك العملاء يتدبرون أمرهم، وتوفر صياغة تعليمات الانضمام التي تذكر التطبيقات المحلية، وتُدرج طوابير الاستلام في توقيتات الوصول، وتكلّف المرشدين بإعداد الهواتف في المحطة الأولى للمجموعات التي تحتاج إلى ذلك. مزيد من قدراتنا في نظرة عامة على خدماتنا.

الأسئلة الشائعة

هل تغطي شريحة eSIM واحدة رحلة متعددة الدول في آسيا؟ عادةً لا. فالباقة المشتراة لبلد واحد نادرًا ما تغطي البلد التالي، لذا إما أن تُختار باقة إقليمية عن قصد عند الحجز، وإما أن يحتاج العملاء إلى باقة لكل بلد، ويجب إبلاغهم قبل شراء الأولى.

لماذا يتوه العملاء في كوريا تحديدًا؟ تقيّد كوريا تصدير بيانات الخرائط التفصيلية، لذا لا يقدم تطبيق الخرائط العالمي الذي يستخدمه معظم المسافرين سوى إرشادات محدودة للمشي والنقل العام. التطبيقات المحلية ممتازة ويجب ذكرها قبل السفر.

أي خيار يناسب المجموعة أكثر؟ اختاروا معيارًا واحدًا للمجموعة كلها. فاختلاف وسائل الاتصال داخل المجموعة هو ما يسبب الافتراق. تناسب eSIM الهواتف الحديثة، والشريحة المحلية الهواتف القديمة، وجهاز الواي فاي المحمول العائلات التي تسافر معًا.

أين تكون التغطية غير موثوقة فعلًا؟ في البحر وعلى الجزر النائية، حيث يجب أن يذكر البرنامج متى سيكون العملاء دون اتصال. أما اليابان وكوريا والمناطق الحضرية في تايلاند فموثوقة.

ما أكثر إخفاقات الاتصال شيوعًا لدى المجموعات في آسيا؟ عميل يصل بهاتف لا يدعم شريحة eSIM التي بيعت له. وسطر واحد في تعليمات الانضمام يطلب منه التأكد من التوافق يمنع ذلك.

لتخطيط الاتصال وصياغة تعليمات الانضمام وتوقيتات الوصول مع استلام الأجهزة في اليابان وكوريا وتايلاند، راسلونا على b2b@explera.co.th / b2b@explera.jp / b2b@explera.kr / b2b@explera.co.nz أو راسلوا مكتب خدمة الوكلاء عبر واتساب على +66 93 656 8090. شركة Explera DMC مسجّلة في IATA TIDS (96215733) وعضو في ASTA (900408341).