Conectividad para grupos en Asia: el requisito que nadie cotiza

Casi en todas partes la conectividad se trata como un problema del propio cliente y en realidad es un requisito operativo, porque en Japón, Corea y Tailandia lo que más necesita un viajero está ahora en el teléfono: los mapas que funcionan en el país, la aplicación de VTC que le devuelve al hotel, la traducción, los códigos QR de los trámites de entrada y, cada vez más, las entradas. Un cliente sin datos no sufre una pequeña molestia: no puede pedir un taxi ni leer una carta. En un grupo, los dos que no tienen datos son los dos que se pierden.

El único caso realmente inusual

Corea restringe la exportación de datos cartográficos detallados, así que la aplicación de mapas global que usan la mayoría de los viajeros al llegar solo ofrece indicaciones limitadas a pie y en transporte público. Los clientes lo descubren el primer día, normalmente de pie en una estación de metro, y es la causa más frecuente de confusión el primer día de un itinerario por Corea.

La solución no cuesta nada: nombre las aplicaciones de mapas locales en la documentación de viaje, antes de que el cliente aterrice y no en la reunión de bienvenida. Son excelentes, gratuitas y están disponibles en inglés. Nuestra guía de conectividad en Corea lo explica en detalle. No hay ninguna restricción equivalente en Japón ni en Tailandia, donde las aplicaciones globales habituales funcionan con normalidad.

Tres opciones, para grupos distintos

• eSIM — se compra e instala antes del viaje, funciona al aterrizar y no hay nada que recoger, perder ni devolver. Ideal para clientes FIT y para cualquiera con un móvil reciente. Requiere un teléfono libre y compatible con eSIM, y el fallo más común en todos los mercados es un cliente que llega con un teléfono incompatible después de que se la hayan vendido. Una sola línea pidiendo a los clientes que confirmen la compatibilidad lo evita.
• SIM local — se recoge a la llegada, funciona en móviles antiguos, y el mostrador de recogida es una cola que debe preverse en el horario del traslado en lugar de descubrirse allí.
• Router wifi portátil — un solo dispositivo alquilado para varias personas, por lo que es la opción económica para una familia o un grupo pequeño. A cambio, el grupo debe permanecer junto y el dispositivo debe cargarse y devolverse.

El roaming funciona en todas partes y es la opción cara a la que recurren los clientes cuando nadie les ha aconsejado otra cosa. El wifi del hotel es realmente bueno en los tres mercados y no es un sustituto, porque el momento en que la conectividad más importa es cuando el cliente está lejos de él.

Qué cambia según el mercado

Japón y Corea tienen la cobertura más fiable y la mayor dependencia de ella. Tailandia tiene una buena cobertura urbana y tarjetas SIM locales baratas y fáciles de conseguir.

En un viaje por varios países, lo práctico es que una eSIM comprada para un país no suele cubrir el siguiente. O se elige a conciencia un plan regional al reservar, o los clientes necesitan un plan por país y hay que decírselo antes de que compren el primero.

Las apps que conviene nombrar

Por país, en la documentación de viaje: la aplicación de mapas local donde supere a la global, la aplicación local de VTC, que funciona mucho mejor que parar un taxi en la calle y elimina el problema del idioma en el trayecto, y una aplicación de traducción con cámara, que es sistemáticamente lo que los clientes señalan como más útil.

Y dos cosas guardadas sin conexión: los códigos QR de los trámites de entrada, porque el aeropuerto es precisamente donde el cliente aún no tendrá datos, y una tarjeta de contacto con el nombre del guía, el número del autocar y la dirección del hotel en la escritura local. En captura de pantalla, no por correo electrónico.

Explera define la solución de conectividad para cada grupo en lugar de dejar que los clientes la resuelvan solos, facilita el texto de la documentación de viaje con las aplicaciones locales, incluye las colas de recogida en los horarios de llegada y hace que los guías configuren los teléfonos en la primera parada para los grupos que lo necesitan. Encontrará más capacidades en los detalles de nuestros servicios.

Preguntas frecuentes

¿Una sola eSIM cubre un viaje por varios países de Asia? Normalmente no. Un plan comprado para un país rara vez cubre el siguiente, así que o se elige a conciencia un plan regional al reservar o los clientes necesitan uno por país, y hay que decírselo antes de que compren el primero.

¿Por qué los clientes se pierden precisamente en Corea? Corea restringe la exportación de datos cartográficos detallados, así que la aplicación de mapas global que usan la mayoría de los viajeros solo da indicaciones limitadas a pie y en transporte público. Las aplicaciones locales son excelentes y deben indicarse antes de la salida.

¿Qué opción es mejor para un grupo? Elija un único estándar para todo el grupo. La conectividad mixta dentro de un grupo es lo que provoca que la gente se pierda. La eSIM conviene a los móviles modernos, la SIM local a los antiguos y el router wifi portátil a las familias que viajan juntas.

¿Dónde es realmente poco fiable la cobertura? En el mar y en las islas más remotas, donde el itinerario debe indicar cuándo estarán los clientes sin conexión. Japón, Corea y las zonas urbanas de Tailandia son fiables.

¿Cuál es el fallo de conectividad más común de los grupos en Asia? Un cliente que llega con un teléfono que no admite la eSIM que le vendieron. Una línea en la documentación de viaje pidiéndole que confirme la compatibilidad lo evita.

Planificación de la conectividad, textos para la documentación de viaje y horarios de llegada con la recogida de dispositivos en Japón, Corea y Tailandia: escriba a b2b@explera.co.th / b2b@explera.jp / b2b@explera.kr / b2b@explera.co.nz o envíe un mensaje al departamento comercial por WhatsApp al +66 93 656 8090. Explera DMC está registrada en IATA TIDS (96215733) y es miembro de ASTA (900408341).