Conectividade para grupos na Ásia: o requisito que ninguém coteja

Quase em todo o lado a conectividade é tratada como um problema do próprio cliente e é, na verdade, um requisito operacional, porque no Japão, na Coreia e na Tailândia aquilo de que um viajante mais precisa está agora no telemóvel: os mapas que funcionam localmente, a aplicação de TVDE que o leva de volta ao hotel, a tradução, os códigos QR das formalidades de entrada e, cada vez mais, os bilhetes. Um cliente sem dados não sofre um pequeno incómodo: não consegue chamar um táxi nem ler um menu. Num grupo, os dois sem dados são os dois que se perdem.

O único caso realmente invulgar

Coreia restringe a exportação de dados cartográficos detalhados, pelo que a aplicação de mapas global que a maioria dos viajantes usa ao chegar dá ali apenas indicações limitadas a pé e em transportes públicos. Os clientes descobrem-no no primeiro dia, geralmente parados numa estação de metro, e é a fonte mais comum de confusão no primeiro dia de um itinerário coreano.

A solução não custa nada: indique as aplicações de mapas locais na documentação de viagem, antes de o cliente aterrar e não na reunião de boas-vindas. São excelentes, gratuitas e estão disponíveis em inglês. O nosso guia de conectividade na Coreia explica tudo em detalhe. Não existe restrição equivalente no Japão nem na Tailândia, onde as aplicações globais habituais funcionam normalmente.

Três opções, para grupos diferentes

• eSIM — comprado e instalado antes da viagem, ativo à chegada, nada para levantar, perder ou devolver. Ideal para clientes individuais e para quem tem um telemóvel recente. Exige um telemóvel desbloqueado e compatível com eSIM, e a falha mais comum em todos os mercados é um cliente chegar com um telemóvel incompatível depois de lhe terem vendido um. Uma única linha a pedir aos clientes que confirmem a compatibilidade evita-o.
• SIM local — levantado à chegada, funciona em telemóveis mais antigos, e o balcão de levantamento é uma fila que deve constar do horário do transfer em vez de ser descoberta lá.
• Router wi-fi portátil — um único aparelho alugado para várias pessoas, sendo por isso a escolha económica para uma família ou um grupo pequeno. Em contrapartida, o grupo tem de ficar junto e o aparelho tem de ser carregado e devolvido.

O roaming funciona em todo o lado e é a opção cara a que os clientes recorrem quando ninguém os aconselhou de outra forma. O wi-fi do hotel é realmente bom nos três mercados e não é um substituto, porque o momento em que a conectividade mais importa é quando o cliente está longe dele.

O que muda consoante o mercado

Japão e a Coreia têm a cobertura mais fiável e a maior dependência dela. Tailândia tem boa cobertura urbana e cartões SIM locais baratos e fáceis de obter.

Numa viagem por vários países, o ponto prático é que um eSIM comprado para um país normalmente não cobre o seguinte. Ou se escolhe deliberadamente um plano regional na reserva, ou os clientes precisam de um plano por país e devem ser avisados antes de comprarem o primeiro.

As apps que vale a pena nomear

Por país, na documentação de viagem: a aplicação de mapas local onde for melhor do que a global, a aplicação local de TVDE, que funciona muito melhor do que mandar parar um táxi na rua e elimina o problema da língua no percurso, e uma aplicação de tradução com câmara, que os clientes apontam sistematicamente como a mais útil.

E ainda duas coisas guardadas offline: os códigos QR das formalidades de entrada, porque o aeroporto é exatamente onde o cliente ainda não terá dados, e um cartão de contacto com o nome do guia, o número do autocarro e a morada do hotel na escrita local. Em captura de ecrã, não por e-mail.

A Explera define a solução de conectividade para cada grupo em vez de deixar os clientes resolvê-la sozinhos, fornece o texto da documentação de viagem com as aplicações locais, inclui as filas de levantamento nos horários de chegada e pede aos guias que configurem os telemóveis na primeira paragem nos grupos que precisam. Mais capacidades nos detalhes dos nossos serviços.

Perguntas frequentes

Um único eSIM cobre uma viagem pela Ásia em vários países? Normalmente não. Um plano comprado para um país raramente cobre o seguinte, por isso ou se escolhe deliberadamente um plano regional na reserva ou os clientes precisam de um por país, e devem ser avisados antes de comprarem o primeiro.

Porque é que os clientes se perdem especificamente na Coreia? A Coreia restringe a exportação de dados cartográficos detalhados, pelo que a aplicação de mapas global que a maioria dos viajantes usa dá apenas indicações limitadas a pé e em transportes públicos. As aplicações locais são excelentes e devem ser indicadas antes da partida.

Que opção é melhor para um grupo? Escolha um único padrão para todo o grupo. A conectividade mista dentro de um grupo é o que provoca separações. O eSIM serve para telemóveis modernos, o SIM local para os mais antigos e o router portátil para famílias que viajam juntas.

Onde é que a cobertura é realmente pouco fiável? No mar e nas ilhas mais remotas, onde o itinerário deve indicar quando os clientes estarão offline. O Japão, a Coreia e as zonas urbanas da Tailândia são fiáveis.

Qual é a falha de conectividade mais comum dos grupos na Ásia? Um cliente que chega com um telemóvel incompatível com o eSIM que lhe venderam. Uma linha na documentação de viagem a pedir-lhe que confirme a compatibilidade evita-o.

Planeamento de conectividade, textos para a documentação de viagem e horários de chegada com levantamento de aparelhos no Japão, na Coreia e na Tailândia: escreva para b2b@explera.co.th / b2b@explera.jp / b2b@explera.kr / b2b@explera.co.nz ou envie mensagem ao departamento comercial pelo WhatsApp para o +66 93 656 8090. A Explera DMC está registada na IATA TIDS (96215733) e é membro da ASTA (900408341).