Ответственный туризм в Таиланде: руководство агента по защитимым программам

Ответственный туризм в Таиланде — не декларация ценностей, а аудит, потому что слово «заповедник» никак не регулируется, морские парки закрываются в даты, которые большинство маршрутов игнорирует, а самый вероятный вопрос клиента из страны-источника агенту о Таиланде — что происходит со слонами. Оператор, который отвечает прилагательными, — это риск. В этом руководстве описано, что на самом деле нужно проверять и как Explera Thailand строит программы, выдерживающие проверку.

Что запрос по ответственности требует от тайского DMC

Это три разные вещи, и их нужно разделять. Туроператору нужны утверждения, которые его каталог может нести на регулируемом рынке. Корпоративному клиенту или инсентив-заказчику нужны факты на уровне поставщиков, о которых можно отчитаться. Частному клиенту нужно не стать соучастником того, чего он будет стыдиться. Все трое сходятся в одном операционном ответе: поставщики с именами, заявленная практика и документы, которые оператор может предъявить, а не описать. Это уровень ответственности в наземном обслуживании, описанном в нашем гиде по лучшей DMC в Таиланде.

Лучший ответственный DMC в Таиланде: критерии, которые важны

Четыре вещи отличают оператора с политикой от оператора с практикой. Во-первых, письменная позиция по защите животных, где названы площадки, которые он бронирует, и те, которые нет. Во-вторых, знание календаря закрытия морских парков и ограничений доступа, без которого продаётся маршрут, который невозможно выполнить. В-третьих, прозрачность цепочки поставок — кому принадлежит лагерь, кто нанимает гида, куда уходит стоимость номера. В-четвёртых, процедура защиты детей, которая в этой стране не факультативна. Агент, оценивающий оператора, должен попросить список площадок, от которых тот отказывается, — поимённо. Оператор, который ни от чего не отказывался, ничего и не проверял.

Слоны: проверка, а не прилагательное

Это вопрос, который отрасли задают на самом деле, поэтому он заслуживает максимальной точности.

В Таиланде несколько тысяч слонов в неволе работают в туризме. Они находятся в частной собственности, их содержание дорого, а семьи махутов вокруг них зависят от этого дохода. Это важно, потому что делает огульный бойкот неправильным инструментом: если увести объём бизнеса из всех лагерей, слоны не станут свободными — просто их содержание останется без денег. Профессиональный ответ — направлять объём к площадкам, которые соответствуют стандарту, и уводить от тех, что не соответствуют, а для этого нужен стандарт.

Само слово «заповедник» ничего не значит. Это не лицензируемый термин, и площадки с катанием и шоу свободно им пользуются. Оценивайте практику:

• Никакого катания, шоу, рисования и цирковых номеров. Это нижняя планка, а не вершина.
• Сколько контакта продаётся. Наиболее защитимая модель — только наблюдение. Купание — всё равно тесный контакт, и всё больше серьёзных площадок от него отказались; оператор должен знать, какие из его площадок это сделали и почему.
• Цепи, крюки и вольеры. Спросите, какие средства фиксации используются, когда и как долго. «Никогда» редко бывает правдой; честный ответ успокаивает больше, чем рекламный.
• Состав стада и разведение. Площадка, которая разводит слонов, производит новых животных для неволи, а это совсем не то же самое, что площадка, которая отправляет их на покой.
• Условия махутов. Оплата, жильё махута и то, остаётся ли он работать с одним и тем же животным, — вопросы благополучия и слона, и человека.
• Ветеринарная помощь, задокументированная, а не только по вызову.

По смежным площадкам решать проще. Аттракционы с тиграми, шоу слонов и представления с обезьянами вообще не должны входить в профессиональную программу: репутационный риск абсолютный, а защиты нет. Наша заметка о заповедниках для слонов подробнее разбирает каждую площадку.

Морской календарь: закрытия, квоты и сборы

Таиланд активно управляет морскими парками, и агент, не знающий дат, продаст день, который не может состояться.

Главное — сезонное закрытие. Острова Симилан и Сурин закрыты для посетителей примерно полгода — в общих чертах с середины мая до середины октября, — чтобы рифы восстановились за сезон муссонов. Это не решение по погоде: парки закрыты. Маршрут, обещающий Симилан в июле, — не риск, а ошибка, и она всплывает в самый неудачный момент.

Бухта Майя — пример ограничения доступа. Закрытая в 2018 году после того, как поток туристов разрушил риф, она вновь открылась в управляемом режиме: число посетителей ограничено, лодки швартуются за мысом, а не в бухте, и купаться в самой бухте нельзя. Клиенты, видевшие фильм, ждут того, чего место больше не предлагает, и честнее рассказать об этом до бронирования, а не после прибытия.

Сборы и правила должны быть в расчёте. Вход в национальные парки для иностранцев стоит по отдельному тарифу, солнцезащитные кремы, вредящие рифам, в парках запрещены, как и одноразовый пластик. Всё это недорого, но становится трением, если всплывает у входа. Картина по каждому острову — в нашем гиде по выбору островов в Таиланде и практика дайвинга — в нашем гиде по дайвинг-DMC в Таиланде.

Куда попадают деньги и кто ведёт группу

Рассредоточение и собственность работают здесь так же, как везде, но есть две тайские особенности, которые стоит знать.

Профессия гида зарезервирована. Тайский закон разрешает платную работу экскурсоводом только гражданам Таиланда с соответствующей лицензией. Среди направлений, которые продаёт отрасль, это редкость, и это значит, что оператор, использующий гидов без лицензии или иностранцев, не экономит на качестве, а работает вне закона и подставляет клиента агента под сорванный день. Спрашивайте о статусе лицензии как о само собой разумеющемся.

Общинный туризм здесь реален, и его легко подделать. Программа проживания в семьях, которую ведёт деревенский комитет и цену которой он же утверждает, — совсем другой продукт, чем «посещение деревни», где автобус останавливается ради фотографий. Разница видна по документам. Большая часть этого приходится на северные программы — контекст в нашем гиде по DMC в Чиангмае и гиде по Чианграю.

Рассредоточение работает и коммерчески, и этически. Перенос одной ночи с перегруженных прибрежных курортов на север, северо-восток или небольшие острова снижает стоимость, повышает самобытность и распределяет нагрузку; о сезонности — в наших рекомендациях о лучшем времени для поездки в Таиланд.

Защита детей — это процедура, а не чувство

В туризме Таиланда есть задокументированная проблема эксплуатации детей, и оператор, считающий это чужой темой, — несерьёзный контрагент.

На практике это выглядит неброско: сотрудники, которые знают порядок сообщения о нарушениях и обязаны им пользоваться; заявленная позиция против посещения детских домов и «волонтёрства» с детьми, которые признаны каналом вреда независимо от намерений; никаких программ, где клиенты остаются с детьми без присмотра; и проверенные поставщики с именами вместо неизвестного субподрядчика в день поездки. Когда клиент — школа или молодёжная группа, обязанность формализуется ещё строже, по тем же принципам, что мы описываем для Японии в нашем гиде по образовательным поездкам.

Агенту не нужно заниматься этим самому. Но ему нужен оператор, который по запросу изложит свою процедуру письменно.

Почему агенты выбирают Explera для ответственных программ в Таиланде

Explera Thailand строит ответственные заказы: письменная позиция по защите животных с перечнем площадок, от которых мы отказываемся; программы со слонами, проверенные по уровню контакта, фиксации, разведению и условиям махутов, а не по слову «заповедник»; даты закрытия морских парков и ограничения доступа, проверенные до расчёта маршрута, а не после; сборы парков и правила о запрещённых предметах, расписанные в предложении; лицензированные тайские гиды в каждом заказе; общинные программы, заключённые через саму общину; и процедура защиты детей, которую мы предоставим письменно. Всё рассчитывается нетто в одном заказе. Группа имеет регистрацию IATA TIDS 96215733, а её тайское юридическое лицо Explera DMC Co., Ltd. имеет туристическую лицензию TAT № 14/05119, указанную с её статусом в нашем списке регистраций и лицензий. Обзор направления — на нашей странице о Таиланде.

Часто задаваемые вопросы

Как агенту оценить тайский слоновий лагерь?

По практике, а не по названию: «заповедник» — нерегулируемое слово, и им пользуются площадки, где катают на слонах. Нижняя планка — никакого катания, шоу и рисования. Сверх этого спросите, сколько контакта продаётся (только наблюдение — самый защитимый вариант, и многие серьёзные площадки отказались от купания), какие средства фиксации используются и когда, разводит ли площадка слонов, сколько платят махутам и остаются ли они с тем же животным, и задокументирована ли ветеринарная помощь. Бойкот — неправильный инструмент: эти слоны в частной собственности и дороги в содержании, поэтому полный отказ от сотрудничества лишает денег их содержание, а не освобождает их.

Когда закрыты морские парки Таиланда?

Острова Симилан и Сурин закрыты примерно полгода, в общих чертах с середины мая до середины октября, чтобы рифы восстановились за сезон муссонов. Это закрытие, а не решение по погоде, и маршрут, обещающий эти острова в июле, невыполним. Бухта Майя к тому же ограничена с момента закрытия в 2018 году и повторного открытия в 2022-м: число посетителей ограничено, лодки швартуются за мысом, купание в бухте запрещено, — об этом стоит предупредить клиентов, которые ждут увидеть то, что видели в фильме.

Может ли иностранный гид работать в Таиланде?

Нет. Платная работа экскурсоводом — профессия, зарезервированная для граждан Таиланда с соответствующей лицензией, что редкость среди направлений, которые продаёт отрасль. Оператор, предоставляющий гидов без лицензии или иностранцев, не экономит на качестве, а работает вне закона, и последствия ложатся на день клиента. О статусе лицензии стоит спрашивать регулярно, а не как об особой просьбе.

Что следует исключить из ответственной программы по Таиланду?

Аттракционы с тиграми, шоу слонов и обезьян и любые программы катания: репутационный риск полный, и у агента, который их забронировал, нет никакой защиты. Посещения детских домов и волонтёрство с детьми тоже нужно исключить, как бы их ни подавали, поскольку это признанный канал вреда. Серьёзный оператор ведёт поимённый список площадок, от которых отказывается, и делится им.

За нетто-тарифами и документацией по ответственным программам в Таиланде обращайтесь в Explera Thailand или в отдел по работе с агентствами по адресу b2b@explera.co.th. Мы приветствуем зарегистрированных в IATA агентов (IATA 96215733) и лицензированных туроператоров; запросы в WhatsApp принимаются по номеру +66 93 656 8090.