Ventanas meteorológicas en Asia: vender con honestidad

El riesgo meteorológico en Asia es real, gestionable y (lo que los agentes más a menudo malinterpretan) está repartido de forma muy desigual. Dos itinerarios en la misma quincena pueden tener una exposición completamente distinta según incluyan una isla, un barco o una montaña. Vender una temporada como uniformemente segura es lo que genera la reclamación; venderla con precisión convierte mejor, porque un cliente avisado y no afectado queda encantado, y un cliente al que se le prometió sol y se encontró un ferri suspendido, no.

Dónde se sitúan las ventanas

Japón y Corea comparten un patrón bastante similar: lluvias de verano seguidas de una temporada de tifones que va de pleno verano a principios de otoño, con la mayor probabilidad en agosto y septiembre. La mayoría de los sistemas no tocan tierra directamente, y el efecto habitual son alteraciones más que cancelaciones. El otoño a partir de octubre es la ventana estable de forma fiable en ambos, y por eso sus temporadas de follaje se venden tan bien.

Tailandia tiene un monzón que llega a distintas costas en distintos momentos, y ese es el dato de planificación realmente útil, porque significa que un programa de playa a menudo puede trasladarse a otra parte del país en lugar de a otra fecha del calendario.

Nuestra guía sobre tifones y alteraciones meteorológicas en Corea detalla lo que cuesta realmente a un grupo un día alterado y con cuánta antelación hay que tomar la decisión.

Qué se altera realmente

El patrón se repite en los tres mercados:

• Las conexiones aéreas y marítimas con las islas son la mayor exposición individual en todas partes: Jeju en Corea y las islas tailandesas. Cuando se suspenden tanto el avión como el barco, un grupo se queda sencillamente atrapado, y el atasco posterior al paso de un sistema se despeja más despacio que el tiempo.
• Las excursiones en barco y la actividad costera se cancelan pronto, y con razón.
• Los teleféricos y los accesos de montaña cierran por el viento más que por la lluvia, así que cierran en días que parecen simplemente grises.
• Las actividades al aire libre y las visitas a pie son las más fáciles de sustituir y las que menos se notan cuando se gestionan bien.
• Lo que rara vez se detiene: tren, metro, visitas urbanas, museos, palacios, compras y restaurantes. Un itinerario urbano con mal tiempo se ve incomodado, no cancelado.

Cuatro reglas de planificación transferibles

Ponga las islas al principio, no al final. Una etapa en una isla al final de un programa queda justo delante de una salida internacional, que es donde un retraso por el tiempo deja de ser un inconveniente y se convierte en un vuelo perdido. Situada al principio, el itinerario tiene margen para absorberlo.

Contrate el día de lluvia antes de necesitarlo. Cada día al aire libre dentro de una ventana de exposición debe tener una alternativa cubierta con nombre propio, acordada en la fase de contratación, con el recinto y el coste conocidos. Las sustituciones improvisadas el mismo día son las que generan reclamaciones, no el tiempo.

Refuerce las conexiones que importan. Una conexión de vuelo doméstico a internacional en los meses expuestos requiere más margen que el mínimo publicado. Ese margen es más barato que una nueva reserva.

Diga qué cubre el seguro. Las alteraciones meteorológicas son exactamente para lo que existe el seguro de viaje, y los clientes suelen suponer que el riesgo lo asume el operador. Dejar claro al reservar dónde está el riesgo protege al agente tanto como al receptivo.

Qué debe un operador durante un episodio

Seguir la previsión nacional antes de que el cliente pregunte, y decidir pronto en lugar de con esperanza: una sustitución hecha la tarde anterior es un cambio de plan; la misma a las 09:00 es una cancelación. Avisar al agente antes de que el guía avise al cliente, siempre. Tener la alternativa ya contratada para que el cambio sea una llamada y no una negociación. Mantener un servicio 24/7 en hora local, porque estas decisiones se toman fuera del horario laboral del agente. Y documentar qué cambió y por qué, que es lo que pedirá la aseguradora del cliente.

La lectura comercial

Los meses expuestos tienen un valor realmente bueno, y la forma correcta de venderlos es decir dónde está realmente el riesgo en lugar de promediarlo. Un programa cultural urbano en la ventana expuesta apenas se ve afectado. Un programa de islas y barcos en la misma quincena se ve bastante afectado, y debe venderse diciéndolo en voz alta.

Explera contrata alternativas cubiertas con nombre propio dentro de las ventanas de exposición, sitúa las etapas en islas dejando margen de recuperación y avisa a las agencias colaboradoras antes de que los guías avisen a los clientes. Para más capacidades, vea los detalles de nuestros servicios.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo es la temporada de tifones en Japón y Corea? A grandes rasgos, de pleno verano a principios de otoño, con la mayor probabilidad en agosto y septiembre. La mayoría de los sistemas alteran más que cancelan, y el otoño a partir de octubre es la ventana estable en ambos.

¿Se puede salvar un viaje de playa a Tailandia en temporada de monzón? A menudo, sí. El monzón llega a distintas costas en distintos momentos, así que un programa de playa a menudo puede trasladarse a otra parte del país en lugar de a otra fecha del calendario.

¿Cuál es la mayor exposición meteorológica para un grupo? Las conexiones aéreas y marítimas con las islas, en cada uno de los tres mercados. Cuando se suspenden ambas, el grupo se queda atrapado, y el atasco posterior al sistema se despeja más despacio que el propio tiempo.

¿Deben ir las etapas en islas al principio o al final de un itinerario? Al principio. Una etapa en una isla justo antes de una salida internacional convierte un retraso por el tiempo en un vuelo perdido; situada al principio, el programa puede absorberlo.

¿Quién asume el riesgo de las alteraciones meteorológicas? El seguro de viaje, en casi todos los casos, y los clientes suelen suponer que lo asume el operador. Decirlo explícitamente al reservar protege al agente tanto como al receptivo.

Evaluación del riesgo estacional, alternativas contratadas para días de lluvia y gestión de incidencias en Japón, Corea y Tailandia: escriba a b2b@explera.co.th / b2b@explera.jp / b2b@explera.kr / b2b@explera.co.nz o envíe un mensaje al departamento comercial por WhatsApp al +66 93 656 8090. Explera DMC está registrada en IATA TIDS (96215733) y es miembro de ASTA (900408341).