Por que a Licença TAT é Importante ao Escolher um Operador Receptivo na Tailândia

A licença TAT (a licença de operador recetivo emitida pelo Departamento de Turismo da Tailândia, a que o setor chama licença TAT) é um dos sinais de qualidade mais simples ao dispor dos agentes de viagens para avaliar operadores locais na Tailândia. Ainda assim, muitos agentes não sabem que a devem pedir ou aceitam um número de licença sem o verificar. Este artigo explica o que cobre o sistema de licenciamento, porque é importante e como fazer uma diligência básica antes de comprometer volume com um novo parceiro na Tailândia.

O que cobre a licença de turismo recetivo da TAT

A Lei das Atividades Turísticas e dos Guias B.E. 2551 (2008) regula os operadores recetivos na Tailândia. As empresas que pretendam operar circuitos para visitantes estrangeiros têm de deter uma licença de operador recetivo emitida pelo Departamento de Turismo, a licença a que o setor chama licença TAT. É distinta da licença emissora (para cidadãos tailandeses que viajam para o estrangeiro) e da licença doméstica (para circuitos dentro da Tailândia apenas para cidadãos tailandeses).

Uma licença de turismo recetivo exige:

• Um capital social mínimo (o montante concreto varia consoante a categoria da licença)
• Um gestor qualificado de nacionalidade tailandesa com credenciais profissionais relevantes no setor
• Uma morada de escritório registada na Tailândia
• O cumprimento das regras de contratação de guias turísticos (apenas guias licenciados)

É importante saber que um operador recetivo é legalmente responsável pela qualidade e segurança dos serviços prestados ao abrigo da sua licença. Se algo correr mal (um acidente num passeio, um produto apresentado de forma enganosa), é o operador licenciado que assume a principal responsabilidade legal na Tailândia. Para os agentes de viagens isto importa, porque a sua relação contratual é com a entidade licenciada.

Como verificar uma licença da TAT

O Departamento de Turismo da Tailândia mantém um registo público de operadores licenciados. Pode pesquisar por nome da empresa ou número de licença no site do Departamento de Turismo. Quando um potencial parceiro lhe fornecer o número de licença, confirme:

• O nome da empresa na licença corresponde ao da empresa com que está a contratar.
• A licença está válida (não caducada nem suspensa).
• A categoria da licença é adequada para operações de turismo recetivo.

Não aceite uma fotocópia da licença como verificação suficiente: consulte diretamente o registo.

O que a licença não garante

Uma licença da TAT confirma o cumprimento legal, não a qualidade operacional. Há operadores licenciados com padrões operacionais excelentes e operadores licenciados com uma execução fraca. A licença é uma condição necessária, não suficiente. Outros passos de diligência incluem:

• Pedir referências financeiras ou uma declaração bancária
• Falar com outros agentes de viagens do seu mercado que trabalhem com o operador
• Enviar um pedido de teste para avaliar a qualidade da resposta, a exatidão do orçamento e o prazo de resposta
• Rever as qualificações da equipa de guias: os guias nacionais licenciados detêm licenças de guia emitidas pelo Departamento de Turismo, com categorias de especialização

As licenças de guia na Tailândia

Independentemente da licença da empresa, cada guia turístico na Tailândia tem de ter uma licença de guia da TAT. Os guias são classificados por idioma: uma licença de guia em inglês não permite ao titular guiar em francês. Pergunte ao seu operador como assegura os grupos multilingues e verifique se os guias atribuídos aos seus clientes têm a licença do idioma certo.

Nos programas de grupo, pedir com antecedência o nome e o número de licença do guia atribuído é prática corrente com os operadores sérios. Também lhe dá algo concreto para comunicar aos clientes, o que gera confiança.

O impacto prático na sua agência

Trabalhar com um operador local licenciado pela TAT e com pessoal profissional protege-o de três formas:

• Posição legal: Se a reclamação de um cliente escalar, pode demonstrar que agiu com a devida diligência ao escolher um parceiro que cumpre a lei.
• Alinhamento com o seguro: A maioria das apólices de responsabilidade civil profissional dos agentes de viagens exige que os fornecedores no destino tenham as licenças locais adequadas.
• Fiabilidade operacional: Os operadores licenciados cumpriram um mínimo de requisitos financeiros e profissionais que os operadores sem licença não cumpriram.

Os tours e experiências prestados através de operadores licenciados, com guias licenciados, cumprem o nível de cuidado que os seus clientes esperam e que a exposição da sua agência à responsabilidade exige.

A Explera Thailand está registada no Departamento de Desenvolvimento Empresarial da Tailândia (0115553008378), e a sua entidade tailandesa, Explera DMC Co., Ltd., é titular da Licença de Empresa de Turismo da TAT n.º 14/05119; o grupo tem o registo IATA TIDS 96215733. O estado atual de cada registo, licença e filiação que temos ou pedimos está publicado na lista de credenciais, e a documentação está disponível para parceiros do setor verificados. Visite https://www.explera.co.th para se registar como parceiro comercial e aceder à nossa documentação de conformidade.

Trabalhar com hotéis e resorts e prestadores de serviços locais sob uma cobertura licenciada garante que cada elemento do programa do seu cliente na Tailândia tem o respaldo legal e operacional de que precisa.