Pagar no terreno na Ásia: três mercados, três hábitos

Não há uma resposta única sobre pagamentos na Ásia, e partir do princípio de que há gera a mesma reclamação em todos os mercados: um cliente à frente de algo que quer comprar, sem conseguir pagar. Os três destinos estão em pontos realmente diferentes do espetro entre dinheiro e pagamentos sem numerário e, o que é mais útil para um agente, falham em sítios diferentes. Este é um breve guia operacional sobre onde cada um falha e o que deve constar do briefing ao cliente.

O espectro, em breve

Coreia — é o mais dependente de cartões, e isso cria o problema oposto ao da maior parte da região: o risco não é o cliente não conseguir gastar dinheiro, é o seu cartão estrangeiro falhar onde já não se aceita dinheiro (bancas de mercado, pequenos restaurantes familiares, uma parte dos táxis). A ponte é um cartão pré-pago T-money que cobre os transportes em todo o país e as pequenas compras, e é a coisa mais útil para entregar a um cliente à chegada. Mais detalhes no nosso guia do dinheiro na Coreia.

Japão — avançou muito para os pagamentos sem numerário, mas mantém verdadeiras bolsas de dinheiro: pequenos restaurantes, santuários e templos, parte dos transportes rurais e muitos sento e mercados mais antigos. Os cartões IC fazem a mesma ponte que o T-money na Coreia. Parta do princípio de que um cliente precisa de algum dinheiro todos os dias, e não de nenhum.

Tailândia — tem um dos sistemas nacionais de pagamento por QR mais bem-sucedidos do mundo, e é precisamente essa a armadilha: os visitantes veem-no a ser usado em todo o lado e não lhe conseguem aceder, porque em geral exige uma conta bancária local. Os cartões funcionam nos circuitos principais, o dinheiro funciona em todo o lado, e o sistema QR que parece omnipresente está em grande parte fechado para eles.

As quatro falhas que vale a pena antecipar

• A caixa multibanco que recusa um cartão estrangeiro. Frequente na Coreia e no Japão em máquinas de redes nacionais. As caixas das lojas de conveniência e dos aeroportos são as fiáveis, e algumas têm horário em vez de funcionarem continuamente.
• O cartão bloqueado. Numa economia dependente de cartões, isto deixa um cliente verdadeiramente sem saída. «Avise o seu banco de que vai viajar» é a linha mais valiosa de qualquer briefing.
• O momento do mercado. Um itinerário que dá vinte minutos a um mercado sem paragem para levantar dinheiro deixa metade do grupo sem conseguir comprar nada. Decida onde estão os momentos de dinheiro na fase do itinerário.
• A fila do reembolso no dia da partida. Invisível na cotação, muito visível quando come a janela do check-in. Quando se aplica um regime de reembolso, o pedido precisa dos artigos, dos recibos, do passaporte e de tempo, por isso deve contar no horário do aeroporto.

O que difere culturalmente

A gorjeta não é habitual no Japão nem na Coreia e tentar dá-la causa confusão em vez de ofensa: um alívio para clientes de culturas de gorjeta, e vale a pena dizê-lo explicitamente. A Tailândia é mais tolerante com gorjetas, com taxas de serviço comuns no segmento alto. Uma única linha por país no briefing evita tanto a recusa embaraçosa como a gorjeta insuficiente.

As normas de regateio diferem igualmente: são habituais em alguns mercados e inexistentes no comércio de preço fixo que domina as cidades japonesas e coreanas.

O que deve constar do briefing ao cliente

Escrito a partir do itinerário real e não como uma lista genérica: que dias precisam de dinheiro e mais ou menos quanto; onde levantar e em que máquinas confiar; o cartão pré-pago a comprar à chegada e onde o carregar; a indicação de avisar o banco; se convém guardar os recibos para um pedido de reembolso; e a norma de gorjetas de cada país.

Um grupo informado nesta base nunca levanta nenhuma destas questões ao agente, que é exatamente o objetivo.

A Explera fornece briefings de pagamento por itinerário, trata dos cartões pré-pagos à chegada, planeia paragens para levantar dinheiro quando um dia realmente precisa e incorpora as janelas de reembolso nos horários do dia da partida. Para mais capacidades, consulte os detalhes dos nossos serviços.

Perguntas frequentes

Os clientes podem contar com os cartões em toda a Ásia? Não de forma uniforme. A Coreia é muito dependente de cartões, o Japão está a ir nesse sentido com verdadeiras bolsas de dinheiro, e a Tailândia ainda precisa de dinheiro fora dos grandes centros. Algum dinheiro todos os dias é o pressuposto seguro em todo o lado.

Porque é que os visitantes não conseguem usar as apps de pagamento por QR que veem os locais a usar? Esses sistemas exigem em geral uma conta bancária nacional. Parecem omnipresentes e estão em grande parte fechados aos visitantes, o que é uma fonte de frustração comum e evitável.

Qual é a coisa mais útil para dar a um cliente à chegada? Um cartão pré-pago de transportes: T-money na Coreia, um cartão IC no Japão. Cobre os transportes e as pequenas compras e elimina a maior parte do atrito diário nos pagamentos.

Espera-se gorjeta? Não no Japão nem na Coreia, onde tentar dá-la causa confusão. A Tailândia é mais tolerante com gorjetas, com taxas de serviço comuns no segmento alto. Explique-o país a país.

Onde surgem realmente os problemas de pagamento dos grupos? Em dois sítios, de forma sistemática: uma paragem num mercado sem dinheiro nem multibanco no plano, e a fila do reembolso de impostos no dia da partida a comer a janela do check-in. Ambos se resolvem na fase do itinerário.

Briefings de pagamento, cartões pré-pagos e planeamento dos reembolsos no dia da partida no Japão, na Coreia e na Tailândia: escreva para b2b@explera.co.th / b2b@explera.jp / b2b@explera.kr / b2b@explera.co.nz ou envie mensagem ao departamento comercial pelo WhatsApp para o +66 93 656 8090. A Explera DMC está registada na IATA TIDS (96215733) e é membro da ASTA (900408341).